Tìm kiếm tài liệu miễn phí

Thiết kế & Điều hành Tour

Tài liệu Thiết kế & Điều hành Tour có kết cấu gồm 2 chương, trình bày các nội dung của thiết kế Tour, lập phương án điều hành chương trình Tour như nghiên cứu nhu cầu thị trường, khả năng cung ứng cho nhà cung cấp và các nội dung khác.



Đánh giá tài liệu

4.0 Bạn chưa đánh giá, hãy đánh giá cho tài liệu này


Thiết kế & Điều hành Tour Thiết kế & Điều hành Tour Thiết kế tour, Điều hành tour, Tổ chức tour, Hướng dẫn du lịch, Tour du lịch, Du lịch Việt Nam
4.0 5 1197
  • 5 - Rất hữu ích 23

  • 4 - Tốt 1.174

  • 3 - Trung bình 0

  • 2 - Tạm chấp nhận 0

  • 1 - Không hữu ích 0

Mô tả

  1. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ MUC LUC CHƯƠNG I : THIÊT KẾ TOUR........................................................................................................1 ́ VII.Chi tiết hóa chương trình..........................................................................................................11 VIII.Xác định giá thành, giá bán.....................................................................................................12 IX. Các quy định của công ty.........................................................................................................13 X.Hoàn chỉnh chương trình du lịch.................................................................................................17 I.Thực hiện đặt giữ chỗ..................................................................................................................18 II. Điều động phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên...........................................................23 III. Chuẩn bị danh sách đoàn.........................................................................................................24 IV. Đặt cọc và thanh toán...............................................................................................................24 V. Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền.................................................................................................25 CHƯƠNG I : THIÊT KẾ TOUR ́ I. Nghiên cứu nhu cầu thị trường. Trong những năm gần đây du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống xã hội c ủa con người. Du lịch là một ngành dịch vụ lớn nhất trên thế giới nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng mang lại nguồn thu lớn cho nền kinh tế thế giới,đóng góp quan trọng vào GDP của thế giới. Ở Việt Nam cùng với cơ chế mở cửa của thị trường thì ngành du lịch ngày càng đ ược chú trọng và phát triển, nhu cầu đi du lịch của mọi người ngày càng tăng.Bên cạnh nhu cầu đi du lịch để nghĩ ngơi, giải trí, du lịch sinh thái, du lịch Mice.. thì hình thức du l ịch tìm hiểu về những di tích lịch sử đã và đang có sức hấp dẫn lớn thu hút s ự tham gia đông đảo của khách du lịch trong và ngoài nước. Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 1
  2. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Với những đia điểm du lịch độc đáo, chứa đựng những nét bí ẩn về một thời gian khổ nhưng vô cùng oanh liệt của quân và dân ta, tour du lịch mới“ Hành trình theo dòng sử Việt” của công ty chúng tôi hy vọng sẽ mang lại cho quý khách những tr ải nghiệm thú vị. II. Khả năng cung ứng của nhà cung cấp. 1. Điểm du lịch 1.1 Đại nội( Huế) Hoàng Cung của 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối cùng của Việt Nam với các điểm đến như Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh). 1.2 Lăng Minh Mạng( Hiếu lăng) Là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa giữa các công trình và thiên nhiên. 1.3 Thành cổ Quảng Trị Nằm ngay trung tâm thị xã. nơi ghi dấu bao chiến tích anh hung của các chiến Sỹ Quảng Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt.Được xem là nghĩa trang không nấm mồ của những người lính đã ngã xuống vì đất mẹ quê hương 1.4 Nhà lưu niệm cố tổng bí thư Lê Duần Khu lưu niệm là nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong những địa chỉ đỏ về hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ không chỉ riêng đối với Quảng Trị mà còn đối với cả nước..../. 1.5 Địa đạo Vịnh Mốc Được xem là làng chiến đấu trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh " Địa đạo Vịnh Mốc giống như một toà lâu đài cổ nằm im lìm trong lòng đ ất, giấu kín biết bao điều kỳ lạ về những con người đã làm ra nó và thời đại nó đã sinh ra" 1.6 Cầu Hiền Lương - Sông Bến Hải: Là ranh giới chia cắt Việt Nam trong suốt 21 năm, từ năm 1954 đến năm 1975. Cầu Hiền Lương, Bến Hải là "nhân chứng lịch sử" mang trên mình nỗi đau chia cắt đ ất nước, nơi đã chứng kiến cảnh tang tóc, đau thương nhưng vô cùng anh dũng kiên trung của nhân dân đôi bờ Nam - Bắc vì sự nghiệp đấu tranh thống nhất đất nước. 1.7 Nhà lưu niệm Đại tướng Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 2
  3. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ ngôi nhà đơn sơ, nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đ ại c ất ti ếng khóc chào đời, nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng của nhân dân 1.8 Vũng chúa đảo yến Nơi yên nghỉ của Đại Tướng Võ Nguyên Giáp. người anh hùng dân tộc, là 1 trong 10 vị tướng tài của thế giới. Đây là vùng đất có vị trí đắc địa, hướng nhìn ra biển Đông thoáng đãng nhưng lại kín gió. Nơi đây thế núi hùng vĩ dáng tựa thân giao long, có mũi Rồng đâm ra tận mép sóng, biển trời hiền hòa, người dân chất phác, can trường. 2. Khả năng cung ưng các dịch vụ liên quan 2.1 Dịch vụ vận chuyển STT Tên Liên hệ 1 Sử dụng xe của công ty công ty Công Ty TNHH Du Lịch & DV Vận 186 - Đường 2/9 - Q. Hải Châu - 2 Chuyển Hoàng Hải Tùng TP Đà Nẵng Sđt: 0511.3615776 Công Ty TNHH TM Vận Tải & Du K85/6, Trần Bình Trọng 3 Lịch Hoàng Dũng Q. Hải Châu Sđt: 0903515184 4 CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN 125A Nguyễn Chí Thanh – Hải DŨNG Châu - Đà Nẵng Sđt: 0511. 3812209 2.2 Dịch vụ lưu trú STT Tên khách Địa chỉ Liên hệ Giá sạn 1 Sài Gòn - 01 Đường Bùi Thị Xuân, (84-53) 358 0490 330000/ đêm Đông Hà Phường 2,Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Đông Km 3 Quốc lộ 9 - Tp Đông (84-53) 387 7848 280000/đêm 2 Trường Sơn Hà Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 3
  4. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Hiếu Giang 183 Lê Duẩn, TP.Đông Hà (84-53) 385 6856 280000/đêm 3 Thành Quả 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà (84-53) 355 0789 291000/đêm 4 Phụng Số 146 Lê Duẩn, Thành phố (84-53) 385 6856 380000/đêm 5 Hoàng Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị Quảng Trị Thanh Binh Lý Thánh Tông, Lộc Ninh, 3820 125 259740/đêm 6 Đồng Hới Đường Sắt Đường Trương Pháp, 0966.72.8668/ 350.000 7 Đồng Hới, Quảng Bình 0912.677.766 Luxe Số 55, Đường Trương Pháp, 972.989.668 439.000 Thành Phố Đồng Hới, 8 Quảng Bình Phong Nha 5 Trương Pháp, Tp. Đồng 3824 971 350000/đêm 9 Hới, Quảng Bình 08-Mar 129 Lý Thường Kiệt, Đồng 3844 749 289.000 10 Hới, Quảng Bình 2.3 Dịch vụ ăn uống STT Tên nhà hàng Địa chỉ Sđt liên hệ An Phước 31, Nguyễn Công Trứ (054)3824926 1 Phường Phú Hội, Thành Phố Huế Thừa Thiên Huế 2 Nhà hàng Xanh 1B Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Huế (054) 3824836. 3 Nhà hàng Tích khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị 0533 662 589 Tường Hữu Nghị 18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị 385 4721 4 5 Anh Đào Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng 382 0889 Bình Nổi Sao Mai Quách Xuân Kỳ, Tp. Đồng Hới, Quảng 382 1055 Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 4
  5. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ 6 Bình Asian Delight Sun Spa Resort, xã Bảo Ninh, Tp. Đồng 384 2999 7 Hới Bia Sài Gòn 299 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới 2467 788/ 3827 8 551 Nhà hàng Thanh : 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới 3823 618 9 Phúc III. Khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành. Tên doanh nghiêp : Công ty du lịch SMILE TRAVEL Địa chỉ : 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp.ĐN SĐT : (0511) 3653561 Hotline : 0905294390 – 0905294391 Website : http://www.Smiletravel.com.vn Công ty chúng tối đã thành lập được 6 năm ở đà nẵng, nhưng năm qua, công ty luôn là một thương hiệu lữ hành có uy tín và chất lượng, có 1 vị trí tin tưởng trong lòng du khách khi sử dụng dịch vụ của công ty. Có được những thành công đó bởi l ẽ công ty luôn xây dựng nguồn lực riêng cho mình. Cụ thể đó là: Nhân lực: + Đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm, có trình độ đại học và yêu nghề + Đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có kinh nghiệm và, am hiểu các kiến thức về các di tích lịch sử. + Đội ngũ tài xế, phụ xe được huấn luyện và đào tạo thường xuyên về kiến thức địa hình cũng như an toàn giao thông. Vật lực: + Hệ thống cấc trang thiết bị , phương tiện vận chyển hiện đại, đảm bào an toàn. Có đầy đủ các loại ô tô 30 chỗ. 40 chỗ, hay 45 chỗ, đáp ứng tất cả nhu cầu c ủa khách hàng. + Tình hình tài chính ổn định + Nhà cung ứng, khách sạn, nhà hàng có uy tín, có mối quan hệ lâu dài với công ty Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 5
  6. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ IV. Mục đích, ý tưởng. 1. Mục đích: + Tạo sự hứng thú và chân thực cho học sinh, sinh viên khi tìm hiểu về kiến thức lịch sử đã học. + Nhằm nâng cao nhận thức và lòng biết ơn của thế hệ trẻ về lịch sử vẻ vang của đất nước, dân tộc mình + Góp phần bảo tồn các giá trị lịch sử 2. Ý tưởng: +Ý tưởng xây dựng tour du lịch này xuất phát từ 1 tình trạng thực tế đang đ ược ngành giáo dục quan tâm, đó là tình trạng “ học sinh không thích học môn l ịch s ử” . ( được thể hiện qua con số thống kê khi học sinh chọn các môn thi tốt nghiệp thì đa số các em đã không chon môn lịch sử hay tình trạng chọn lựa các khối thi nhân văn đ ể thi đại học , tỉ lệ giảm dần qua các năm) + Từ đó, công ty chúng tôi đã lên ý tưởng thiết kế tour du l ịch chủ y ếu dành cho bộ phận học sinh, sinh viên để các em phần nào hiểu hơn về lịch sử đất nước, cũng như khơi ngợi sự đam mê tìm hiểu về nguồn cội dân tộc. Để làm được điều này, công ty sẽ liên kết với các trường THPT và ĐH trong thành phố để giới thiệu cũng như áp dụng tour này với hoạt động thực hành, ngoại khóa của các trường với chi phí ưu đãi cho hs, sv. + Tour sẽ kéo dài 3 ngày 2 đêm, xuất phát từ ĐN, sau đó đi qua địa phận các tỉnh Huế, Quảng Trị, Quảng Bình. Trong thời gian này, các em sẽ được tham quan các di tích lịch sử đã được nhắc đến rất nhiều lần trong sách giáo khoa như Thành cổ Quảng Trị, , địa đạo Vịnh Mốc, Bến Hải- Hiền Lương. Và đặc biệt là các em sẽ được thăm nhà và viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp - vị Đại tướng của dân tộc. đây cũng là điểm mới trong tuyến du lịch công ty thiết kế này. +Ngoài ra, công ty cũng sẽ tổ chức tour cho những tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu các chứng tích lịch sử này. V. Tuyến hành trình cơ bản STT TUYẾN DU ĐIỂM DU LỊCH PHƯƠNG TIỆN Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 6
  7. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ LỊCH DI CHUYỂN 1 Đà Nẵng- Huế Đại nội, Lăng Minh Mạng Ô tô du lịch 40 chỗ 2 Huế- Quảng Trị Thành cổ Quảng Trị, nhà lưu niệm cố Ô tô du lịch 40 tổng bí thư Lê Duẩn, địa đạo Vịnh Mốc, chỗ Bến Hải- Hiền Lương 3 Quảng Trị- Nhà lưu niệm Đại tướng Võ Nguyên Ô tô du lịch 40 Quảng Bình- Đà Giáp , mộ của Đại tướng, về Đà Nẳng- chỗ Nẵng kết thúc chương trình VI. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. 1. Lưu trú  Ngày 1 : khách sạn Thành Qủa- 183 Quốc lộ 9,TP.Đông Hà. Mức giá: 290000/đêm Số lượng :10 phòng đôi+ 1 phòng đơn  Ngày 2: khách sạn 08-Mar - 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Mức giá: 289.000 / đêm Số lượng: 10 phòng đôi+ 1 phòng đơn Ăn uống.  Ngày 1: Ăn trưa: tại nhà hàng An Phước- 31, Nguyễn Công Trứ ,Phường Phú Hội, Thành Phố Huế ,Thừa Thiên Huế Giá: 70.000đ/người Ăn tối: nhà hàng Hữu Nghị- 18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị Giá: 70000đ/ người  Ngày 2: Ăn sáng: khách sạn Thành Quả- 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà Giá: 40.000đ/ người. Ăn trưa: nhà hàng Tích Tường- khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị Giá: 70.000đ/ người Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 7
  8. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Ăn tối: nhà hàng Thanh Phúc- 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới Giá: 70.000đ/ người  Ngày 3: Ăn sáng: tại khách sạn 08-Mar- 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 40.000đ/ người Ăn trưa: nhà hàng Anh Đào- Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 70.000đ/ người Thực đơn kem theo : ̀ Nhà hàng Tich Tường ́ Địachỉ: khu phố 2 phường 1 thị xã Quang Trị ̉ Điệnthoại: 054 3830 716, Thựcđơndànhchokháchđoàn 1. Thịt heo kho rim 1. Cá chiên sốt càc hua 2. Mực xào hành, nấm 2. Đậu phụ chiên sốt cà chua 3. Cá chiên tỏi ớt 3. Heo nướng vĩ 4. Trứng chiên cà chua 4. Tôm kho rim 5. Rau xào thập cẩm 5. Canh cua rau mồngtơi 6. Canh bí đao nấu tôm 6. Cơm trắng 7. Cơm trắng 7. Trái cây thập cẩm 8. Trái cây ́ 8. Trai cây Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 8
  9. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ NHÀ HANG THANH PHUC ̀ ́ 1. Cá kho dứa 1. Sườn heo xào chua ngọt 2. Mực nướng bẹc huối 2. Cá hấp xì dầu, riềng, sả 3. Canh rong biển hải sản 3. Tôm xào hành nấm 4. Tôm sóc tỏi 4. Canh nạc nấu chua 5. Heo xào rau 5. Mực luộc nước mắm gừng 6. Rau xào thập cẩm 6. Giá xào tôm 7. Cơm trắng 7. Cơm trắng 8. Tráng miệng: bánh phu thê 8. Tráng miệng: bánh phu thê Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 9
  10. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ NHÀ HANG ANH ĐAO ̀ ̀ 1. Mựcchiêngiòn 1. Cáchiêntỏi, ớt 2. Gàkhosảớt 2. Bòxàohành, nấm 3. Thịtheotômchua 3. Canhcuaraumồngtơi 4. Canhrongbiểnhảisản 4. Tômxóctỏi 5. Tômxóctỏi 5. Rau xàothậpcẩm 6. Cơmtrắng 6. Cơmtrắng 7. Trángmiệng: Bánhngọtbơ,sữa 7. Trángmiệng: trai cây ́ 2. Xây dựng phương án vận chuyển Công ty sẽ sử dụng xe của chính công ty để làm phương tiện đưa đón khách. Tùy vào số lượng khách tham gia ở mỗi tour du lịch công ty sẽ sắp xếp xe đưa đón 12 chỗ. 16 chỗ, 30 chỗ, hay 45 chỗ để phù hợp với số lượng khách và mang l ại cho khách c ảm giác an toàn, thoải mái nhất có thể Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 10
  11. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ VII. Chi tiết hóa chương trình. Ngày Tuyến Hoạt động Tham quan Ăn uống Lưu Trú Thời Địa điểm Thời Địa điểm Thời Địa điểm gian gian gian 1 Đà 10h00 Đại Nội Nẵng - 12h00 nhà hàng An Huế Phước 14h00 lăng Minh Mạng 17h00 nhà hàng Hữu Nghị 18h00 khách sạn Thành Quả 2 Quảng 8h00 khách sạn Trị_ Thành Quả Quảng 9h00 Thành Cổ Quảng Trị Bình 10h30 nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn 11h30 nhà hàng Tích Tường 13h00 địa đạo Vịnh Mốc 14h30 cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải 17h00 nhà lưu niệm Đại tướng 18h00 nhà hàng Thanh Phúc 16h00 khách sạn 08- Mar Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 11
  12. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ 3 Quảng 8h30 khách sạn 08- Bình_Đà Mar Nẵng 10h00 viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp 11h30 nhà hàng Anh Đào VIII. Xác định giá thành, giá bán. chi phí biên ́ Thời gian lich trinh ̣ ̀ nôi dung chi phí ̣ chi phí cố đinh ̣ ̉ đôi ̣ vân chuyên ̉ 5,000,000 lưu trú 75,000 ăn trưa 70,000 ăn tôi ́ 70,000 ̀ Ngay 1 vé Đai Nôi ̣ ̣ 75,000 vé lăng Minh Mang ̣ 55,000 ̀ tiên bao hiêm ̉ ̉ 1,500 hướng dân viên ̃ 500,000 ̣ vân chuyên ̉ 5,000,000 lưu trú 75,000 ăn sang ́ 40,000 ăn trưa 70,000 ̀ Ngay 2 ăn tôi ́ 70,000 vé thanh cổ QT( 1 đoan) ̀ ̀ 200,000 vé đia đao Vinh Môc ̣ ̣ ̣ ́ 20,000 ̀ tiên bao hiêm ̉ ̉ 1,500 hướng dân viên ̃ 500,000 ̣ vân chuyên ̉ 5,000,000 ̀ ngay 3 ăn sang ́ 40,000 ăn trưa 70,000 tiên bao hiêm̀ ̉ ̉ 1,500 hướng dân viên ̃ 500,000 chi phí khac ́ 2,000,000 tông chi phí ̉ 13,850,000 584,500 Giá thành: 930.000đ Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 12
  13. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Giá bán: 1.137.000đ Q hòa vốn: 25 người Q ( LNMT): 32 Người( lợi nhuận 100.000đ/ người) IX. Các quy định của công ty. QUY ĐỊNH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR 1. CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khách hàng là hoc sinh có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc đăng kí theo ̣ nhom thông qua nhà trường bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến công ty . ́ Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 15 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 07 đ ến 01 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay và tầu hoả khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé . Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn. SMILE TRAVEL sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn. 2. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu l ực trong những khoản thời gian xác định. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn) Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 13
  14. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ 3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN A. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của công ty (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) Quý khách hàng trả bằng thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi mail (smiletravel@gmail.com) hay fax về SMILE TRAVEL (www.smiletravel.com) theo số (0511) 3852319 Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi SMILE TRAVELnhận được đủ tiền trước lúc khởi hành 15 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn) 4. CAC QUY ĐINH ĐÔI VỚI ĐÔI TƯỢNG KHACH ( HOC SINH TỪ 16-18 TUÔI) ́ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̉ 1.1. Vì khach hang là hoc sinh nên khi tham gia tour du lich sẽ có 1-2 đai diên người lớn ́ ̀ ̣ ̣ ̣ ̣ là đai diên cua hôi hoc sinh hoăc giao viên đi cung (không bao gôm hướng dân viên). ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ ̣ ́ ̀ ̀ ̃ 1.2. Đai diên hôi người lớn sẽ được miên phí tham gia tour ̣ ̣ ̣ ̃ 1.3. Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê trong phần "Bao gồm" trong chương trình tour, Công ty smile travel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần "Bao gồm".. 5. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do SMILE TRAVEL Nếu SMILE TRAVELkhông thực hiện được chuyến đi, SMILE TRAVELbáo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng 3-5 ngày ( khách đoàn ) và 1 -3 ngày ( Khách lẻ ) kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng : Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hay cả đoàn khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho SMILE TRAVELvà chịu chi phí hủy bỏ như sau: Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 14
  15. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́  Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch  Hủy từ 4 đến 9 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.  Hủy trong vòng 24 giờ tới 3 ngày: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch. Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với SMILE TRAVELbằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được SMILE TRAVELxác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận. C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng. 6. GIẤY TỜ TÙY THÂN  Giấy chứng minh nhân dân (hoăc giây bao lanh cua nhà trường trong trường hợp ̣ ́ ̉ ̃ ̉ chưa có CMND)  Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành. 7. HÀNH LÝ Hành lý gọn nhẹ. Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan. SMILE TRAVELkhông chịu trách nhiệm về sự thất lạc, mất mát hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách. 8. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho SMILE TRAVELngay tại thời điểm đăng ký, SMILE TRAVELsẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà cung cấp vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình. 9. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 15
  16. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công SMILE TRAVELtrong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty tiến hành xem kịp thời. Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đ ền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà SMILE TRAVELgửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên của SMILE TRAVELngay trước khi kết thúc tour hoặc qua email: Smiletravel@dn.com.vn 10. TRÁCH NHIỆM 1. Về phía công ty: Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) . Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán. 2 . Về phía khách hàng: Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng d ẫn viên du l ịch của OSC VIỆT NAM TRAVEL 3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không đ ược cung c ấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nằm ngoài sự kiểm soát của SMILE TRAVELthì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, SMILE TRAVELsẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng. 4. SMILE TRAVELgiữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà SMILE TRAVELthấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng . 5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đ ạt đ ược kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế thành phố Vũng Tàu theo đúng qui đ ịnh c ủa pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu. Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 16
  17. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ X. Hoàn chỉnh chương trình du lịch. Chương trình: Ngày 1: Đà Nẵng - Huế (T,T) Sáng: 8h00 : Xe và HDV đón Khách tại điểm hẹn (Đà Nẵng) khởi hành đi Huế 10h00 : Qúy khách thăm Đại Nội, kinh thành triều Nguyễn, hoàng cung xưa với Hoàng Thành, Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, Thế Miếu, Hiếu Lâm Các, Cửu Đỉnh Trưa: 12h00 : Quý khách dùng bữa trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng An Phước Quý khách nhận phòng tại khách sạn nghỉ ngơi Chiều: 14h00 : khách tham quan lăng Minh Mạng là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa giữa các công trình và thiên nhiên. 15h00 : Du khách lên xe ra Quảng Trị 17h00 : Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Hữu Nghị 18h00 : Nhận phòng tại khách sạn Thành Quả. Tự do nghỉ ngơi .Nghỉ đêm tại thành phố Đông Hà tỉnh Quảng Trị Ngày 2: Quảng Trị_ Quảng Bình ( S,T,T) Sáng: 8h00 : Ăn sáng tại khách sạn Thành Quả 9h00 : Quí khách làm thủ tục trả phòng và tham quan Thành Cổ Quảng Trị - nơi ghi dấu bao chiến tích anh hùng của các chiến Sỹ Quảng Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt 10h30 : Quý khách tham quan nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn - nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong những đ ịa chỉ đỏ về hoạt đ ộng giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ không chỉ riêng đối với Quảng Trị mà còn đối với cả nước Trưa: 11h30 : Đoàn dùng cơm trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng Tích Tường Chiều: Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 17
  18. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ 13h00 : Quí khách sẽ được đi tham quan địa đạo Vịnh Mốc được xem là làng chiến đấu trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh 14h30 : Xe đưa quý khách đi Quảng Bình. Trên đường ghé thăm Vĩ tuy ến 17, c ầu Hiền Lương, Sông Bến Hải- Giới tuyến tạm thời chia cắt 2 miền Nam _Bắc suốt 20 năm từ năm1954 - 1973. Đến Tp Đồng Hới. Tối: 17h00 : Quí khách ăn tối tại nhà hàng Thanh Phúc 16h00 : Khách du lịch làm thủ tục và tự do nghỉ ngơi tại khách sạn 08-Mar .Nghỉ đêm tại Đồng Hới. Ngày 3: Quảng Bình_Đà Nẵng (S,T) Sáng: 8h00 : Khách sẽ dùng điểm tâm tại khách sạn 08-Mar với những đặc sản nổi tiếng của tỉnh Quảng Bình . 9h00 : thăm nhà lưu niệm Đại tướng - nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng của nhân dân 10h00: Đoàn khởi hành đi viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp tại Vũng Chùa – Đ ảo Yến. Quý khách vào dâng hương làm lễ tại phần mộ Đại tướng, sau đó tự do tham quan, chụp ảnh lưu niệm. Trưa : 11h30: Quí khách dùng cơm trưavà nghỉ ngơi tại nhà hàng Anh Đào 13h00 : xe đưa khách về Đà Nẵng.Tiễn khách về điểm đón ban đầu Kết thúc trương trình Giá tour : 1.137.000đ CHƯƠNG 2: LẬP PHƯƠNG ÁN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH TOUR I. Thực hiện đặt giữ chỗ Đặt giữ chổ với nhà cung ứng của chương trình Gồm có: Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 18
  19. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ -Dịch vụ Lưu Trú -Dịch vụ Ăn uống -Dịch vụ vận chuyển - Từ khi kí hợp động bán tour du lịch, phòng điều hành có trách nhiệm đ ặt giữ chỗ v ới các dịch vụ về lưu trú, ăn uống cũng như các dịch vụ khác có liên quan đến chương trình du lịch -Thực hiện việc đặt giữ chỗ theo quy trình của công ty trên cơ sở nắm rõ ngày giờ xuất phát, kết thúc, số lượng khách, lịch trình tour cùng những yêu cầu đặc biệt khác của khách liên quan đến vấn đề lưu trú cũng như ăn uống - Phòng điều hành có trách nhiệm thường xuyên liên lạc với các cơ sở lưu trú, ăn uống trước, trong và sau chuyến đi đảm bảo cho các dịch vụ được tiến hành theo đúng hợp đồng cũng như lên phương án khắc phục kịp thời khi có sự cố xảy ra - Kí kết, thực hiện, thanh toán hợp đồng đúng thời hạn, tôn trọng các điều khoản ghi rõ trong hợp đồng -Ghi lại về tình trạng đặt giữ chỗ của dịch vụ. Vd: Đối với dịch vụ lưu trú: tình trạng, số lượng buồng phòng trống, đối với dịch vụ vé máy bay ghi lại tình trạng vé ( OK, Hủy, Thay đổi giờ bay).  Dịch vụ lưu trú Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng. ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: … Khách sạn … Địa chỉ: … ĐT: … Fax: … CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Tên đoàn Ghi chú Dịch vụ lưu trú Số lượng khách … Ngày đến … Ngày đi … Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 19
  20. Hanh trinh theo dong sử Viêt. Nhom B18DLL ̀ ̀ ̀ ̣ ́ Số đêm lưu trú … đêm Số lượng phòng … Loại phòng … Giá phòng … đ/người Hình thức thanh toán Tiền mặt Giá bao gồm Dịch vụ phòng ngủ Yêu cầu đặc biệt Phòng đẹp, tiện nghi Yêu cầu khác Phục vụ tốt • NỘI BỘ: Miễn phí dịch vụ lưu trú, ăn uống cho … suất nội bộ. Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi ngay CÔNG TY …Rất mong nhận đ ược s ự giúp đỡ của quý công ty. Xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Xác nhận của đơn vị cung ứng Người đặt  Dịch vụ ăn uống: Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng. ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: … Nhà hàng … Địa chỉ: … ĐT: … FAX: … CÔNG TY … đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Tên đoàn Ghi chú Dịch vụ ăn uống Số lượng khách Ngày ăn Thiêt kế & Điêu hanh tour ́ ̀ ̀ Page 20

Tài liệu cùng danh mục Du lịch

Tăng cường quản lý nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các điểm du lịch trên địa bàn thủ đô Viêng Chăn, Lào

Bài viết tiến hành điều tra bảng hỏi theo phương pháp ngẫu nhiên hệ thống với mẫu là 272 cán bộ thuộc các cơ quan quản lý du lịch trên địa bàn. Kết quả chỉ ra 6 nhóm nhân tố đại diện cho các khía cạnh quản lý nhà nước tại điểm đến du lịch. Trong đó, ba yếu tố gồm Quản lý cơ sở hạ tầng, Truyền thông marketing và Liên kết và cạnh tranh trong ngành có ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả hoạt động điểm du lịch.


Quản lý hoạt động của các bộ môn thuộc khoa Văn hóa - Du lịch trường Đại học Đồng Tháp hiện nay, thực trạng và giải pháp

Bài viết này tác giả trình bày: Thực trạng hoạt động và quản lý hoạt động của các bộ môn thuộc Khoa Văn hóa - Du lịch thời gian qua, đồng thời đánh giá thực trạng này, để từ đó đề xuất giải pháp quản lý hoạt động của các bộ môn nhằm góp phần phát triển Khoa Văn hoá - Du lịch nói riêng, nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Đồng Tháp nói chung.


Hotel front office management and property management systems

Ebook Hotel front office management present the content: introduction to hotel management, hotel organization and the front office manager, effective interdepartmental communications, property management systems, yield management, processing guest charge payments, night audit, training for hospitality, promoting in-house sales...


International dictionary of hospitality management

Ebook International dictionary of hospitality management present the content: this dictionary is a landmark book in several ways. First, it is the first ever published extended dictionary that is entirely devoted to the domain of hospitality management. Second, it is a comprehensive work that is comprised of entries relevant to the major sectors of the hospitality industry including lodging, foodservice, events, clubs, and timeshare. Third, its entries reflect all the main managerial disciplines prevalent in the hospitality industry namely accounting, facilities management, finance, human resources, information technology, marketing, and strategic management. Fourth, the entries reflect the global and cross-cultural nature of the hospitality industry and were written in a way that makes them relevant to most countries around the world.


International hospitality management

Ebook International hospitality management present the content: an introduction to international hospitality management, cultures and the challenges of international hospitality, the international hospitality industry, exploring the international environment 93 introduction, international marketing, international hospitality market entry, strategic planning and international hospitality enterprises, international human resources management managing diversity...


Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và dự định trở lại điểm đến của khách du lịch quốc tế: Nghiên cứu trường hợp tỉnh Bến Tre

Mục tiêu của nghiên cứu là kiểm định mối quan hệ giữa động cơ du lịch, ấn tượng điểm đến, sự hài lòng và dự định trở lại điểm đến du lịch ở tỉnh Bến Tre của khách du lịch quốc tế. Dựa trên các mô hình lí thuyết, các giả thuyết nghiên cứu đề xuất, bài viết sử dụng phương pháp cấu trúc tuyến tính (SEM) với mẫu khảo sát 252 khách du lịch quốc tế.


Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ homestay tại thành phố Cần Thơ

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với loại hình du lịch này ở Cần Thơ. Dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đã thực hiện trước, mô hình lý thuyết được đề xuất với cỡ mẫu là 193 du khách.


Phát triển du lịch di sản dưới góc nhìn khai thác nguồn lực văn hóa

Khai thác sản phẩm du lịch tại một số địa điểm di sản là xu hướng mới trong phát triển du lịch dựa vào cộng đồng. Bên cạnh một số lợi thế của điểm đến như giá trị lịch sử, kiến trúc thì sức hút của điểm đến di sản còn liên quan trực tiếp đến chiến lược xây dựng sản phẩm du lịch từ nghi lễ diễn xướng dân gian. Nhờ đó thực hành văn hóa truyền thống của cộng đồng lan tỏa đến trải nghiệm của du khách.


Đánh giá chất lượng nước biển các tỉnh Quảng Bình và Quảng Ngãi cho hoạt động phát triển du lịch

Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, mang nội dung văn hóa và nhân văn sâu sắc, đem lại hiệu quả nhiều mặt về kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trường, chính trị và đối ngoại. Bài viết này đánh giá hiện trạng chất lượng nước (CLN) vùng ven biển hai tỉnh Quảng Bình và Quảng Ngãi nhằm mục đích phát triển hoạt động du lịch.


Du lịch tình nguyện - hướng phát triển bền vững cho du lịch vùng miền núi Việt Nam

Nghiên cứu này phân tích các điều kiện khai thác loại hình du lịch tình nguyện, đề xuất một số giải pháp khai thác loại hình du lịch tình nguyện ở vùng Trung du và miền núi Bắc Bộ.


Tài liệu mới download

Từ khóa được quan tâm

Có thể bạn quan tâm

International hospitality management
  • 21/08/2020
  • 75.191
  • 819

Bộ sưu tập

Danh mục tài liệu